Preguntas frecuentes

Para ayudarte con cualquier pregunta, hemos preparado algunas de las preguntas más frecuentes a continuación. Si no puede encontrar la respuesta que buscaba, por favor, contáctenos o llame al +34 653 221 333.

Cuando realiza una reserva a través de nuestra pagina web Blancacars.com, reserva su coche de alquiler con el proveedor de alquiler de coches indicado que aparece en la confirmación de la reserva del mismo. El proveedor puede ser nuestra propia empresa Blanca Cars u otra empresa, según el destino y la disponibilidad de vehículos al momento de realizar su reserva.

Para otros proveedores que no sean Blanca Cars , puede consultar las condiciones específicas de cada proveedor al momento de hacer su reserva. Cuando recoja el vehículo, firmará un contrato de alquiler de vehículos con el proveedor de alquiler de vehículos indicado en la confirmación de su reserva y por la misma tarifa indicada en la confirmación.

¿Cuánto tiempo antes de la llegada puede reservar un coche de alquiler?
Puede reservar un coche de alquiler en línea o hasta 12 horas antes de su llegada al aeropuerto de Valencia o Alicante y sus alrededores en la Costa Blanca norte. Si necesita alquilar un coche en menos de 12 horas antes de la llegada, por favor llame al +34 653 221 333 para reservar.

¿Cómo se calculan los días de alquiler?
El periodo de alquiler díario del automóvil es de 24 horas, es decir, si desea alquilar un automóvil a partir de las 10:00 dell lunes por la mañana a las 10:00 del martes por la mañana, esto se cuenta como un día. Si alquila el automóvil a partir de las 10:00 el lunes por la mañana hasta las 13:00 el martes por la tarde, ha superado el período de 24 horas, y esto se contará como dos días. Recuerde verificar sus tiempos cuidadosamente con su pedido ya que puede tener un gran impacto en el precio.

¿Puedo reservar un coche de alquiler por teléfono?
Puede reservar su alquiler de coche por teléfono llamando al +34 653 221 333, o bien en línea en www.blancacars.com

¿Puedo alquilar un coche si no tengo tarjeta de crédito?
No, necesitaremos una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.

¿Cuál es la edad mínima requerida para reservar y conducir un coche alquilado?
La edad mínima para aparecer como conductor autorizado es de 22 años con una antigüedad mínima del carnet de conducir de 2 años.
Si el conductor es menor de 25 años o no tiene un mínimo de 2 años de licencia de conducir, tendrá que contratar un seguro opcional llamado “Conductor Novato” para figurar como conductor autorizado y deberá tomar el ¨Seguro Super Relax¨ para ese conductor.

¿Cuándo es mejor reservar un coche de alquiler?
Reserve su automóvil tan pronto como sepa su fecha y hora de llegada. Cuanto más espere, más caro resultará, como en la mayoría de los casos, al igual que por ejemplo con el vuelo y el hotel. Si hace un pedido solo unos días antes de la llegada, la demanda es mayor y las empresas suben los precios e igualan la demanda.

¿Qué tipo de permiso de conducir se requiere?
El conductor del vehículo debe poseer un carnet de conducir válido de la Unión Europea, cuyo documento original debe presentarse en la fecha de recogida del vehículo (no se aceptarán fotocopias).
NIF/NIE /DNI original o pasaporte, por lo que se requiere una tarjeta de crédito válida al recoger el vehículo.

¿Qué documentos necesito al recoger mi coche de alquiler?
El conductor o los conductores del vehículo deben poseer un carnet de conducir válido de la Unión Europea, cuyo documento original debe presentarse en la fecha de recogida del vehículo (no se aceptarán fotocopias).
NIF/NIE /DNI original o pasaporte, al igual que se requiere una tarjeta de crédito válida al recoger el vehículo.

¿Es el coche de alquiler que reservo el coche final?
Debido a las variaciones en la flota de vehículos, no podemos garantizarle que el modelo y el tipo de vehículo que haya elegido sea el que finalmente recoja. Sin embargo, siempre recibirá un modelo de automóvil de la misma categoría y, en caso de no tener disponible el grupo de automóviles solicitado, recibirá un grupo de automóviles superior sin ningún cargo adicional.

¿Qué incluye el precio del alquiler?
Ofrecemos solo alquiler de vehículos con todo incluido y con cobertura completa, sin depósito ni exceso.
Los siguientes están incluidos en los precios de alquiler:

● Todos los impuestos incluidos: 21% de IVA.
● Aeropuerto e impuestos locales.
● Seguro obligatorio y seguro de conducción.
● Seguro de responsabilidad civil por daños a terceros.
● Seguro de daños por colisión (CDW).
● Seguro contra robo (THW).
● Kilometraje ilimitado de acuerdo con los términos y condiciones.
● Cancelaciones y modificaciones.
● Pagar a la llegada.
● Servicio de contacto de emergencia las 24 horas.
● Asistencia en carretera


¿Debo hacer un depósito y se requiere una tarjeta de crédito?
No, no se requiere un depósito para alquilar en BlancaCars.com, pero sí se requiere una tarjeta de crédito válida

¿Qué no está incluido en el precio del alquiler?
El precio del alquiler no incluye combustible, tarifas de peaje y multas de tráfico. Se aplica un suplemento de 30 euros para el servicio nocturno (entrega y devolución del coche de alquiler) de 20.00 a 10.00 horas. Los daños occurridos al conducir fuera de la carretera y los daños o arañazos en el interior no están asegurados.

¿Puedo alquilar una silla de auto para bebés o niños?
Sí, se puede alquilar una silla de coche para bebés o niños mientras reserva su coche de alquiler. Esta opción está disponible durante el proceso de reserva en línea, o por teléfono +34 653 221 333.

¿Cómo y cuándo puedo pagar mi reserva de coche de alquiler?
Usted paga su reserva cuando recoge el coche de alquiler. Aceptamos las siguientes tarjetas de pago para reservas: Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron y tarjetas de débito. También aceptamos pagos en efectivo.

¿Se aplican cargos adicionales después de hacer mi reserva?
El precio que obtiene al reservar su automóvil en línea en BlancaCars.com o por teléfono +34 653 221 333 es el precio final. ¡Cero sorpresas!

¿Cuál es la política de combustible de Blanca Cars?
El vehículo se entregará con el tanque lleno, y usted lo devuelve con el tanque lleno.
Si el automóvil NO se devuelve con el tanque lleno, se aplicará un cargo por servicio de 30 euros y costos adicionales para llenar el tanque.

¿Dónde puedo recoger mi coche de alquiler cuando llegue al aeropuerto de Alicante?
Una vez que esté en la sala de Llegadas y después de haber recogido su equipaje, tendrá que ir a la planta baja con las escaleras eléctricas o usar los ascensores.
Siga las señales que indican “Estacionamiento de autobuses” hasta que salga de la terminal del edificio (nivel -2). Una vez fuera de la Terminal del edificio, gire a la izquierda. Ir al estacionamiento número 1-5
Si nuestro autobús no está allí en el momento de su llegada, no se preocupe y llame al número +34 600 475 737 y en unos minutos estará allí. Esto se debe a que continuamente hacemos viajes entre el aeropuerto y nuestro almacén.

¿Dónde puedo recoger mi coche de alquiler cuando llegue al aeropuerto de Valencia?
Terminal de Llegada c/Maestrat 17. Victoria Rent a Car se encuentra en el Parking P6.

Mis horarios de vuelo y / o número de vuelo han cambiado, ¿debo informar a BlancaCars.com de los cambios?
Cuando alquila un automóvil desde el aeropuerto de Alicante o Valencia, es importante que informe a BlancaCars.com o a nuestros socios de cualquier cambio. Si olvida informarnos de los cambios, es posible que nuestros representantes estén en el lugar para la recogida o devolución de su coche de alquiler. Infórmenos sobre estos cambios completando el formulario de contacto en nuestro sitio web www.blancacars.com o por teléfono +34 653 221 333, incluidos los detalles de su vuelo.

Mi coche de alquiler se averió y / o tiene una rueda pinchada, ¿qué debo hacer?
En la guantera del automóvil de alquiler hay un número de teléfono de emergencia. Un empleado de Blanca Cars o nuestros socios lo ayudarán.

Hay daños en el coche de alquiler, ¿qué debo hacer?
Si el coche alquilado se ha dañado debido a su propio error o el de un tercero, debe informar el incidente a Blanca Cars o a nuestros socios de inmediato. Un formulario de reclamo también debe rellenarse por completo y entregarse a un representante al devolver el vehículo. El incumplimiento de reportar daños resultará en un 100% de responsabilidad por los daños occuridos.

He estado involucrado en un accidente, ¿qué debo hacer?
Si ha estado involucrado en un accidente, debe contactar con las autoridades de la policia local para informar el incidente. Puede contactar con la Policía Local en 092 o con la Policía Nacional en 091. Ellos completarán la información requerida para el procesamiento correcto del seguro. Un formulario de reclamo europeo también debe completarse y firmarse por todas las partes involucradas. Si no alerta a la policía y / o completa el formulario de reclamo europeo en su totalidad, resultando en una posible retirada del proveedor del seguro, usted será el único responsable de todos los daños occurridos. También debe informar a Blanca Cars o a nuestros socios sobre el incidente dentro de las 4 horas posteriores a la colisión del accidente llamando al número de emergencia 0034 653 221 333. Un representante hará las gestiones correspondientes con usted.

Me robaron el coche de alquiler, ¿qué debo hacer?
En caso de robo del automóvil, debe llamar al 0034 653 221 333 y un representante hará lo necesario con usted.

¿Se incluye un coche de sustitución en el precio del alquiler?
El precio de alquiler estándar incluye un coche de sustitución y se proporcionará dentro de las 24 horas en caso de un defecto técnico o si el coche estuvo involucrado en una colisión de la cual usted no fue responsable. No se incluye un automóvil de sustitución en algunas situaciones, como en el caso de un pinchazo en un neumático, una colisión de la que usted fue responsable o defectos técnicos debido al uso negligente del automóvil alquilado.

Utilicé el tipo de combustible incorrecto mientras repostaba el automóvil, ¿qué debo hacer?
Si ha depositado el tipo incorrecto de combustible en el automóvil, debe dejar de usarlo de inmediato. Póngase en contacto con el servicio de emergencia a través del +34 653 221 333 para hablar con un representante de Blanca Cars; ellos te ayudarán con los pasos a seguir. Se aplica una tarifa de 300 euros en caso de repostar el tipo de combustible incorrecto.

Perdí la llave de mi coche de alquiler, ¿qué debo hacer?
Llame al número de emergencia 0034 653 221 333. Un representante lo ayudará. Se aplica una tarifa de 300 euros para la pérdida de una llave del coche de alquiler.

¿Puede alguien más que yo conducir el vehículo?
Los conductores adicionales deben figurar en el contrato de alquiler. El segundo conductor también debe proporcionar su carnet de conducir válido para la inspección antes de convertirse en un conductor nombrado en el alquiler.

¿Cuál es el cargo para cancelar una reserva?
Puede cancelar o extender su reserva sin ningún coste adicional si nos informa al menos 48 horas antes de la fecha de recogida, pero siempre sujeto a la disponibilidad del vehículo.
Las reservas con Blanca Cars pueden cancelarse sin cargo hasta 48 horas antes del inicio programado del alquiler.

Me gustaría extender mi período de alquiler, ¿cómo puedo hacer esto?
Dicha extensión debe solicitarse 24 horas antes del final de su período de alquiler. Puede enviar una solicitud en nuestra página web o llamar al +34 653 221 333.

El interior del coche alquilado estaba muy sucio o dañado durante mi período de alquiler, ¿qué debo hacer?
Usted es completamente responsable por daños y / o suciedad severa del interior, así como por la pérdida de tarjetas SD, extintores, triángulos de peligro, chalecos reflectantes o botiquín de primeros auxilios durante el período de alquiler. La suciedad severa del interior se define como manchas y / o marcas en la tapicería interior del vehículo.

¿Puedo llevar mi coche de alquiler fuera del país?
Está absolutamente prohibido conducir el vehículo fuera del territorio Español (así como a Ceuta, Melilla, Baleares e Islas Canarias). Si el cliente no cumple este requisito, la compañía puede cobrar una tarifa (transfronteriza) de 100 € por día que el automóvil ha estado fuera de España.

¿Se permiten mascotas en el coche de alquiler?
No, en el coche de alquiler no se pueden transportar mascotas.

¿Está permitido fumar en un vehículo de Blanca Cars?
No, todos nuestros vehículos son libres de humo. Tenga en cuenta que se aplica una multa de 100 euros por fumar dentro del automóvil.

¿Quién es responsable de multas de estacionamiento / infracciones de tránsito?
En caso de que el vehículo reciba una multa durante el período de alquiler, el cliente será el único responsable en su totalidad de la multa. En cuyo caso, el arrendatario es responsable del pago total, así como de una tarifa de gestión de multa de tráfico de 30 €, por cada una de las multas de tráfico recibidas. En caso de accidente, hay un cargo de 50 € a través de la gestión de accidentes y los procedimientos de seguro.

¿Cuál es el número de emergencia de BlancaCars.com?
El número de teléfono de emergencia de Blanca Cars es el 0034 653 221 333. Si ha alquilado un automóvil a uno de nuestros socios, encontrará el número de emergencia en la guantera del vehículo.

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